a AMDでrmaを処理する方法【ステップバイステップ】

保証を処理できる前提条件
保証はAMDまたは製品を購入したストアで処理しますか？
RMAプロセスの詳細
CPUボックスでのMPNとシリアル番号の確認
箱を保管しないとどうなりますか？
RMAリクエストの作成
2通目のメールが届きません。どうすればよいですか。
CPUを送る手順
よくある質問
AMDでRMAを処理する方法についての最後の言葉と結論

AMDプロセッサに問題があり、RMAを処理する必要がある場合は、やや面倒なプロセスを行ったり、疑問を抱いたりすることがあります。その場合は、 AMDでRMAを処理する方法に関するこのチュートリアルで、私たちがお手伝いします。参加して調べてみませんか？

コンテンツインデックス

保証を処理できる前提条件

プロセッサーに起因する、ユーザーが責任を負わないほとんどすべての障害は、CPUからRMAを処理する理由です。たとえば、一部の第1世代Ryzenの有名なsegfaultの問題として知られている問題、または基本周波数に到達できない、AMD仕様内のメモリの問題など、プロセッサに起因する誤動作の影響を受けている場合。。

それらがCPUの障害であるかどうかを明確にしないかなり複雑な問題の場合、確認する最善の方法は、ストア、AMD自体、または私たちのフォーラムで問題を議論することです。

真実は、CPUのRMAが必要になる可能性はほとんどないということです。

また、CPUに傷があり、識別が困難であったり、ピンが折れたり、曲がったり、汚れていたりするなど、保証を直接無効にする前提条件もあります。同じことがオーバークロックから派生したダメージでも起こります。

保証はAMDまたは製品を購入したストアで処理しますか？

AMD自体でRMAをリクエストする前に、製品が2年以内の場合は、 購入したストアで保証を処理できることを考慮する必要があります。ただし、AMDでそれを行うことが望ましい、またはほぼ必須の場合がいくつかあります。

製品が2年以上前のものである場合、ストアでの保証はありませんが、AMD（Intelなど）は3年間の保証期間を提供します。例外的な場合を除いて、AMD保証は純粋に処理できますシリアル番号で、請求書がないため、請求書がない場合（紛失したか、中古で購入したため）、製造元に直接手続きを行う必要があります。製品を購入した店舗にひどい保証サービス（場合によってはあります）、または以前の悪い経験のためにそれらに対処したくない場合。

RMAプロセスの詳細

この記事では、 スペインからのRMAの実施に焦点を当てています。ラテンアメリカやその他の国での保証サービスがどのようなものかはわかりません。

プロセス自体は非常にシンプルですが、強調すべきいくつかの特徴があります。 AMD Ryzen 1700上のサーバーによって作成された実際のRMAに依存します。私は1年前にそれを行いましたが、そのプロセスはその時点でほとんど何も変わっていないはずです。

AMD保証フォーム

まず、AMD保証フォームに記入する必要があります。このフォームには、上のボタンをクリックしてアクセスできます。ここでは、英語で行うかスペイン語で行うかを選択できます。実際に英語で表示する場合は、スペイン語ですべて記入しても問題はありません。 入力するフィールドは次のとおりです。

会社名。 個人の場合は、明らかに空白のままにしておく必要があります。 住所。郵便番号。名前と姓 、それに対応するタイトル（Mr / Mrs）。 市。電話番号。国。メールアドレス。州 （この場合は州になります）製品タイプ： CPUのRMAを処理するためにこれを確実に探しているので、そのオプションを選択します。

これまで、フォームには特別な機能がなく、明白で通常のフィールド以上のものがありますが、今では「難しい」 ため、製品データを入力します。 私たちはそれらのそれぞれをお手伝いします。

製品名。 AMD Ryzen 7 1700 など、製品の「商品名」をここに入力します。製品の部品番号。 商品の「MPN」または「P / N」です。商品名と比較すると、どの製品であるかを識別するためのより正確な方法です。 シリアル番号。 プロセッサーのDNIのようなものです。これは、メーカーが直面しているユニットを識別するものであり、各CPUに固有です。 問題の説明。 プロセッサーが抱えている問題を簡単にここに示してください。スペイン語でできるかどうかはわかりませんが、できることはわかっています。

CPUボックスでのMPNとシリアル番号の確認

プロセッサーの元の箱は、私たちが求めるこの情報を見つけるための最良の味方です。アクセスできる場合（そしてプロセッサーが入っていた元の箱である場合）、それを取り、上部のステッカーを見てください。識別しなければならないものが表示されます。

上部にはRyzen 5 3600のボックスが表示され、下部にはRyzen 7 1700のボックスが表示されます。左側にはシリアル番号が表示され、右側にはP / Nが表示されます。ご覧のとおり、2つの数値は簡単に識別できます。また、バーコードリーダーでS / Nをスキャンして、より簡単にコピーできることにも注意してください。

箱を保管しないとどうなりますか？

シリアル番号を知る唯一の方法は、CPU自体のスクリーン印刷を確認することです。 つまり、プロセッサの上にあるヒートシンクまたはRLのネジを外して、この数を調べる必要があります。具体的には、Ryzenプロセッサでは次のようになります。

また、シリアル番号を読み取れるようにサーマルペーストを変更する必要があることにも注意してください。この面倒な方法を選択した場合は、交換する準備をしておいてください。（サーマルペーストを混ぜるという犠牲を払わないでください！）

多分あなたは考えるだろう…そしてあなたはソフトウェアを使用してシリアル番号を見ることができないのですか？いいえ、それは不可能です。実際、これが最後に許可されたのはPentium IIIの時であり、セキュリティ上の理由から再度行われませんでした。

必要なデータはすべて揃っています。リクエストを送信するとどうなるか見てみましょう…

RMAリクエストの作成

注：プロセスのステップと期限はRMAの経験にのみ基づいているため、ケースごとに異なりますが、アイデアを得るための十分な指示ではないと私たちは考えています。

さて、すべてが正常に進み、説明されている問題が保証ポリシーに準拠している場合、「AMD RMA #XXXXXX APPROVED」というタイトルのメールが 1つ、アプリケーションが承認されたことを示すメールと、「 RE：保証サービスリクエスト」は、この場合はエージェントの応答になります。

どちらのメールでも、発送方法などは異なりますが、2番目のメールには、より複雑なアドレスと、最も重要なのは、プロセッサーを無料で送付するためのDHLアカウント番号が含まれているため、より注意を払う必要があります。

メールで報告されているように、チケットはリクエストを送信してから10日後に自動的に閉じるため、送信に遅れる場合は、その時間が経過する前にメールに返信してください。チケットは閉じられていません。そうでない場合は、別のものを開く必要があります。

2通目のメールが届きません。どうすればよいですか。

私たちが説明する2番目の電子メールを受信していない可能性が高いため、送料無料にするためのDHLアカウント番号が提供されていません。ただし、 このアカウント番号はすべてのクライアントで同じであり、クライアントから付与されていなくても、それを使用してCPUを送信できます。 少なくとも、AMDでRMAを処理したユーザーをさらに数人尋ねた結果、結論が出ました。

DHLアカウント番号： 955575758

住所：

AMD c / o Kuehne + Nagel

1浦東ウェグ

ローゼンバーグ（NH）、1437 EM

オランダ

CPUを送る手順

先ほど述べたように、 AMDは返送のCPU配送だけでなく 、 海外への配送も支払います。そのため、ピックアップを処理するときに基本的にすべての配送コストを削減する「DHLアカウント番号」が提供されます。

私たちが最初に明確にしなければならないことは、 DHLが誰であるかということです。会社を知っていても、実際には運用レベルには2つの異なる DHL があります。航空輸送用の「DHL Express」と地上輸送用の「DHL Parcel」です。 DHL Expressで発送する必要があります。

ポイントは、私たちの知る限り、この発送はオンラインで行うことはできませんが、DHLに連絡する必要があるということです。記事を書いている時点では、DHL Expressの番号は902、具体的には902122424です （異なる場合があります。確認してください）。

携帯電話からこれらの電話をかけるのは非常に費用がかかりますが、固定電話を使用する場合は通常比較的安価です。 OCUによると、固定電話からの5分の通話は50セントで、携帯電話からの通話は約3ユーロになります。そのため、固定電話から電話をかけるか、代替電話が公開されている「No more 900」などのウェブサイトに頼ることをお勧めします。 はい、システムは少し古風ですが、どうやらそこにあるものです…

一部の人々は、RMAを「 DHLストア」に持ち込むことによってRMAを処理できたと私たちに話しましたが、この目的のためにサービスポイントが使用されているかどうかはわかりません。

AMD Radeon RX 5600には6 GBと8 GBのVRAMを搭載することをお勧めします

詳細がわかり次第、情報を拡大していきますので、コメント欄にぜひご感想をお寄せください。

この電話をかけると、記入を完了する必要があることを示すデジタル配信メモが記載されたメールへのリンクが送信されます。フォームフィールドを表示するには、Adobe Readerなどのソフトウェアで開く必要があります。すでに配送ラベルが付いているので、荷物の発送に進むことができます。

丁寧に梱包してください！ また、パッケージにRMA番号と住所を記入してください。 FAQでは、パッケージ保護に関するいくつかのガイドラインを示しています。

PDFが完成して送信されると、パッケージに印刷して貼り付けるための配送ラベルが記載された別の電子メールが届き、宅配便業者が合意した日にそれを受け取ります。

発送が本当に速いことに注意してください、それはオランダに到着するのに2-3日しかかかりません。そこでAMDは、問題を特定する容易さに依存する速度で製品をレビューし、すべてがうまくいけば、交換品を送ります。商品の交換と発送の承認メールは、商品が発送された後でも届くことがあります。私たちの場合は、商品が発送される前の日でした。

最後に、これはRMAの年表でした。

2018年10月27日土曜日：10月29日月曜日にRMAリクエストを送信しました：11月7日金曜日にRMAが承認されたことが通知されます（この遅延は私たちの遅延でした） ：プロセッサーは月曜日にDHLによってピックアップされます/ 11月10日/ 11日火曜日：CPUがAMDの手に届きます11月15日木曜日：AMDがRMAの承認を通知するメールを送信し、「交換品が間もなく送信されます。」11月16日金曜日：新しいCPU。

また、今年は別の人が実施した別のRMAの年表も残しています。

2019年11月17日：RMAリクエストを送信11月18日：RMA承認メールを受信11月19日：プロセッサーをオランダに送信11月21日：プロセッサーが目的地に到着11月22日：RMA承認メールを受信26 11月：製品を受け取りました。

よくある質問

製品の請求は必要ですか？

原則としていいえ、実際、AMDでRMA手続きを行う利点としてすでに示しましたが、それが必要な場合があるかどうかはわかりません。

製品を元の箱に入れて送る必要がありますか？

真実はそうではないので、もしそれを失ったとしても、心配する必要はありません。もちろん、輸送中のピンの曲がりやその他の損傷を避けるために、しっかりと保護してそれを送るのはあなたの責任です。そのため、元の箱を持っているがそれを送りたくない場合は、少なくともCPUをプラスチックのブリスターに入れてください。 、問題を回避するために、明らかにより多くの保護に包まれています。これは非常に高価で壊れやすい部品であることを忘れないでください！

Ryzenにヒートシンクがあった場合、それを送信する必要はまったくありません 。実際、2つのWraithヒートシンク（通常、AMDはボックスに新しいCPUを付けて新しいヒートシンクを付けて返送します）にするために送信しないことをお勧めします。