GoogleのIAデュプレックスインタレストコールセンターが人間に取って代わる

DuplexはGoogleの人工知能テクノロジーであり、誰も無関心ではありません。 5月の開発者会議で最初の公開デモが行われ、コールセンターでの使用がテストされていることが明らかになりました。

デュプレックスはコールセンターの労働者を置き換えるかもしれません

Duplexは人間に見えるように設計されているため、多くの人を悩ませています 。このシステムは 、Googleアシスタントのユーザーに代わって予約を行うために地元の会社に電話をかけることができます 。電話の側。 グーグルはロボットの導入を採用し、それが人間ではないことを明確に説明しました。

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現在、 一部の大企業がこのGoogleテクノロジーをコールセンターなどの他のアプリケーションで使用するためにテストしていることがわかっています。 その背後にある考え方は、人間が現在行っている作業の一部を置き換えることができるかもしれないということです 。 潜在的なGoogleの顧客である大手保険会社は、会話が回ったときに人間が介入している間 、音声アシスタントがシンプルで反復的な顧客通話を処理できるコールセンターでも、このテクノロジーの使用方法を模索しています。より複雑です。

これらすべてに加えて、元のプレゼンテーションに影を落とした倫理的懸念がプロジェクトの作業を遅らせていることが認められています。 人工知能はここ数年で大きな進歩を遂げてきました 。もしそれがこのように続くならば、 我々はスター・トレックでのみ可能であると私たちが考えた何かを見るでしょう 。 十分な時間が与えられれば、現実はフィクションを克服できることを忘れないでください。

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